2021年4月26日，顾客卢先生投诉称其2021年4月21日在陕西省榆林市榆阳区麻地湾建材市场内某店购买的抽油烟机，商家宣扬是樱花牌抽油烟机，实践到货后发现不是樱花牌抽油烟机，顾客要求换货，两边洽谈无果，遂投诉恳求协助。

  接到投诉后，执法人员及时联系了两边当事人核实状况，经查询，顾客反映的状况根本事实，执法人员根据相关法令以为该投诉的职责方是商家，商家没有给顾客清晰其所出售的产品的姓名及类型，通过耐性解说阐明，商家容许给予投诉人互换樱花牌抽油烟机，此次调停得到顾客的满足认可。

  顾客享有知悉其购买，运用的产品或许承受的服务的真实状况的权力，根据《中华人民共和国顾客权益保护法》第八条“顾客有权根据产品或许服务的不一样的状况，要求经营者供给产品的价格，产地，生产者，用处，功能，标准，等级，主要成分，生产日期，有用日期，查验合格证明，运用方法阐明书，售后服务，或许服务的内容，标准，费用等有关状况。”本案中，经营者未奉告其所出售产品的品牌及类型，依照《民法典》《顾客权益保护法》的相关规定，经营者应依照诚实信用的准则奉告顾客产品的真实状况，而且顾客有权要求经营者替换抽油烟机品牌及类型。（来历：榆林市市场监管）